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Trocas e devoluções
Troca e Devolução
A fim de garantir uma ótima relação com você, a DAME criou a política de trocas
e devoluções dos produtos comprados. Ela está de acordo com o código de defesa do
consumidor e ainda oferece mais benefícios.
Solicitação de troca ou devolução
Você deve solicitar a troca pelo nosso site, qualquer dúvida entrar em contato com nossa
central de atendimento, pelo Whatsapp (54) 98432-6595 ou enviando um e-mail para dame@damemini.com.br. Nosso
atendimento funciona de segunda-feira à sexta-feira, das 07:30 às 17:15 horas (exceto feriados).
Prazo para a solicitação de troca ou devolução
A troca deve ser solicitada diretamente em nosso site em até 7 dias corridos a
partir da data de recebimento do produto.
Condições do produto para trocas e devoluções
O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e
acompanhado da sua nota fiscal. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima,
será devolvido ao comprador sem aviso prévio.
Primeira troca grátis
Como forma de oferecer mais um benefício aos nossos clientes, caso queira
trocar seu pedido e ele esteja dentro dos parâmetros descritos acima, a primeira troca
é grátis. Se, por ventura, quiser efetuar mais de uma troca de um mesmo pedido, fica
por responsabilidade do cliente arcar com os valores referentes ao envio das peças nas
demais trocas.
Procedimento para devolução de produto por correios
Após o recebimento do código de postagem, basta enviar o produto na mesma
embalagem que recebeu, em uma agência dos correios.
A partir do recebimento do produto, será liberado o:
a) cupom de troca; ou
b) estorno do valor.
Restituição em caso de devolução do produto
A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação
junto à administradora do cartão de crédito. O estorno é de responsabilidade da
administradora do cartão e pode levar até dois meses do recebimento do produto em
nosso centro de distribuição, dependendo do prazo fornecido pela administradora e da
data de vencimento da sua fatura.
Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será
reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto.
Recusa do produto
Você deve comunicar imediatamente a central de atendimento, recusando o
recebimento do produto, caso ocorra qualquer uma das seguintes situações:
a) desistência (arrependimento) da compra;
b) embalagem aberta ou avariada;
c) produto avariado;
d) produto em desacordo com o pedido.
Desistência da compra
Em caso de arrependimento da compra você poderá receber o reembolso ou o
estorno da transação efetuada caso o produto:
a) tenha sido recebido há no máximo 7 dias corridos;
b) não apresente indícios de uso;
c) esteja acompanhado de sua nota fiscal;
Produto com defeito
A DAME oferece em todos os seus produtos a garantia de 15 dias corridos para
troca. Caso receba um produto com alguma falha ou defeito e não o tenha utilizado,
comunique o nosso atendimento dentro desse prazo e faremos o possível para resolver o problema.